Celem grupy jest wymiana najlepszych praktyk pomiędzy organami właściwymi w sprawach nadzoru nad przestrzeganiem praw pasażerów w transporcie kolejowym (nadzór nad przestrzeganiem przepisów rozporządzenia 1371/2007), wspólne reagowanie na bieżące problemy w interpretacji (stosowaniu) przepisów ww. rozporządzenia. Grupa stanowi również forum wymiany krajowych problemów związanych ze stosowaniem w praktyce przepisów ww. rozporządzenia. Działania grupy wyznaczają kierunki potencjalnych zmian w przepisach oraz podejmowanych inicjatyw o charakterze nieformalnym.