Masz bilet okresowy na pociąg kategorii TLK, InterCity lub interREGIO (czyli pospieszny)? W przypadku powtarzających się opóźnień przysługuje Ci odszkodowanie.
Europejskie przepisy o prawach pasażerów w transporcie kolejowym (rozporządzenie WE nr 1371/2007) zobowiązują spółki kolejowe do wydawania odszkodowań w przypadku opóźnienia pociągu wynoszącego przynajmniej 60 minut. Mogą być one przyznawane w formie bonów (voucherów), z których można skorzystać podczas zakupu kolejnych biletów, albo wypłacane w formie finansowej – przelewem bądź przekazem pocztowym (na życzenie).
W przypadku odszkodowań za opóźnienia przewoźnik nie może powoływać się na to, że winę za powstanie opóźnienia ponosi inny podmiot. Odszkodowanie powinno być wypłacone niezależnie od przyczyny opóźnienia.
Pamiętaj!
- Przepisy europejskie pozwalają przewoźnikowi na wprowadzenie minimalnego progu kwotowego odszkodowania – nie może on przekroczyć równowartości 4 euro. Polscy przewoźnicy ustalili ten próg w maksymalnej wysokości dopuszczonej przepisami.
- Jeżeli nie posiadasz rezerwacji miejsca w konkretnym pociągu, możesz uzyskać od pracownika drużyny konduktorskiej (lub od pracownika kolei na stacji docelowej) poświadczenie o opóźnieniu danego pociągu. Dzięki takiemu poświadczeniu nie będzie wątpliwości, że faktycznie jechałeś danym pociągiem i jesteś upoważniony do dochodzenia odszkodowania za opóźnienie. Do biletów jednorazowych takie poświadczenie nie jest potrzebne!
- Wnioski o odszkodowanie są rozpatrywane w terminie 1 miesiąca. Można je złożyć tak jak reklamację – korespondencyjnie (w formie tradycyjnej lub przez internet) albo w kasie biletowej. Do wniosku załącz odpowiednio skan lub oryginał biletu. Jeżeli bilet jest potrzebny do celów rozliczeniowych, zaznacz to w treści wniosku. Przewoźnik wystawi wówczas dokument zastępczy.
W przypadku biletów okresowych (tygodniowych, miesięcznych, kwartalnych) o zasadach przyznawania odszkodowań za powtarzające się opóźnienia decyduje operator danego pociągu (przewoźnik).
Prezentujemy przegląd przyjętych rozwiązań.
PKP Intercity
Zasady występowania o odszkodowanie określa regulamin przewoźnika.
Posiadasz bilet okresowy („odcinkowy”)? Możesz dochodzić odszkodowania, jeśli opóźnienie wynoszące przynajmniej 60 minut wystąpiło:
- w przypadku biletu tygodniowego – co najmniej 3-krotnie;
- w przypadku biletu miesięcznego – co najmniej 5-krotnie;
- w przypadku biletu kwartalnego – co najmniej 5-krotnie w każdym miesiącu.
Posiadasz bilet sieciowy? Możesz dochodzić odszkodowania, gdy opóźnienie wystąpiło w przypadku:
- biletu weekendowego MAX i weekendowego – co najmniej 2-krotnie;
- kwartalnego, półrocznego lub rocznego – co najmniej 5-krotnie w każdym miesiącu, licząc od pierwszego dnia ważności biletu.
Przewozy Regionalne (PolRegio)
Zasady występowania o odszkodowanie określa regulamin przewoźnika.
Nowe zasady wydawania odszkodowań za opóźnienia pociągów spółki Przewozy Regionalne (PolRegio) dotyczą przejazdów pociągami interREGIO i superRegio. Nie zostały nimi objęte pociągi REGIO.
Posiadasz bilet okresowy („odcinkowy” lub "sieciowy")? Możesz dochodzić odszkodowania, jeśli opóźnienie wynoszące przynajmniej 60 minut wystąpiło co najmniej w ciągu 6 dni w całym okresie ważności biletu.
Całkowita wysokość odszkodowania określana jest proporcjonalnie do liczby dni, w których wystąpiły opóźnienia.
Przykładowe wartości odszkodowań
Bilet 30-dniowy w cenie 314 zł:
- Podstawą do naliczania odszkodowania jest 1/30 część ceny biletu, czyli 10,47 zł.
- Jeżeli w czasie ważności biletu wystąpiły opóźnienia (co najmniej 1-godzinne) w ciągu 6 dni, wysokość odszkodowania wyniesie 6 * 25% * 10,47 zł = 15,71.
Uwaga: Przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania w tej kwocie, ponieważ wartość jest niższa niż 16 zł.
- Jeżeli w czasie ważności biletu w ciągu 5 dowolnych dni wystąpiły opóźnienia wynoszące 60–119 minut, a w ciągu 2 innych dni – 120 minut lub więcej, wysokość odszkodowania wyniesie: (5 * 25% * 10,47 zł) + (2 * 50% * 10, 47 zł) = 23,56 zł.
Ważne zastrzeżenia:
- kwota odszkodowania nie może przekroczyć 50% rzeczywistej ceny biletu;
- w przypadku biletów okresowych, aby udokumentować przejazd danym pociągiem spółki Przewozy Regionalne, można uzyskać poświadczenie o opóźnieniu. Poświadczenie wydaje obsługa pociągu lub upoważniona do tego osoba na stacji przyjazdu.