Nawigacja

Bezpieczna podróż

Masz prawo do bezpiecznej podróży

Przewoźnicy kolejowi i zarządcy stacji mają obowiązek zapewnić pasażerom bezpieczeństwo na terenie dworców i w pociągach.

Jeżeli:

  • zauważysz bagaż pozostawiony bez opieki,
  • gwałtownie pogorszy się Twoje samopoczucie,
  • będziesz potrzebował pomocy

powiadom o tym pracowników ochrony oraz osoby w Twoim otoczeniu. Jeżeli niepokojąca sytuacja ma miejsce w pociągu, zawiadom konduktora lub kierownika pociągu.

Pamiętaj, że w każdej sytuacji możesz również zawiadomić Funkcjonariuszy Straży Ochrony Kolei

tel.: 22 474 00 00.

Jeżeli drużyna konduktorska czy funkcjonariusze SOK nie podjęli interwencji, masz prawo do złożenia skargi bezpośrednio do przewoźnika, z którego usług korzystałeś, lub do SOK.

Sposób rozpatrzenia Twojej skargi lub reklamacji przez przewoźnika nie jest satysfakcjonujący? Możesz skontaktować się z nami. Tu znajdziesz dane teleadresowe Urzędu.

Szczegółowe informacje dotyczące składania skarg czy reklamacji znajdziesz w zakładce Skargi i reklamacje.

 

"Masz prawo do bezpiecznej podróży"

 

 

do góry