Stosownie do uzgodnień między Urzędem Transportu Kolejowego a redakcją „Gazety Wyborczej” dnia 1 marca 2001 r. w godz. 12:00 – 14:00 pracownicy Wydziału Praw Pasażera: Jan Tereszczuk – naczelnik wydziału i Mariusz Mamczarek – specjalista ds. praw pasażerów pełnili dyżur telefoniczny w siedzibie redakcji „Gazety Wyborczej”.
Dyżur cieszył się bardzo dużym zainteresowaniem ze strony czytelników.
Eksperci UTK odebrali kilkadziesiąt telefonów z pytaniami od pasażerów oraz udzielili wielu porad na temat właściwej informacji, warunków podróżowania, opóźnień pociągów i ewentualnych odszkodowań. Może to świadczyć o zwiększającej się świadomości klientów kolei w zakresie dotyczącym praw pasażerów.