Prawa pasażerów w Unii Europejskiej
Rozporządzenie 1371/2007 dotyczące praw i obowiązków pasażerów w transporcie kolejowym jest owocem wspólnej polityki transportowej Unii Europejskiej ukierunkowanej na ochronę praw pasażerów oraz podniesienie jakości i efektywności świadczonych usług.
Daje ono podróżnym prawo do skorzystania z pomocy podczas podróży, a w przypadku opóźnienia pociągu – do uzyskania odszkodowania. Zapewnia pasażerom także prawo do informacji o opóźnieniach, usługach świadczonych w pociągu, możliwościach przesiadek czy reguluje kwestie bezpieczeństwa i ochrony. Ponadto określa, że w przypadku śmierci lub zranienia pasażera przedsiębiorstwo kolejowe powinno wypłacić zaliczkę proporcjonalną do poniesionej szkody.
Jeszcze przez jakiś czas państwa członkowskie UE mają prawo wyłączyć ze stosowania niektóre przepisy rozporządzenia. UTK opracował zestawienie aktualnie obowiązujących przepisów rozporządzenia 1371/2007 w krajach UE, z którym można zapoznać się tutaj.
Organy państw członkowskich UE
Polskim organem, który dba o ochronę praw pasażerów, jest Prezes Urzędu Transportu Kolejowego. Każdy kraj UE ma obowiązek powołania analogicznych organów, co wynika m.in. z rozporządzenia 1371/2007.
Podmioty te są odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów rozporządzenia, mogą więc podejmować niezbędne kroki, by zapobiec łamaniu praw pasażerów. Podstawą skutecznego funkcjonowania tych organów jest przede wszystkim ich niezależność od pozostałych podmiotów rynku kolejowego. Dlatego każdy pasażer może złożyć skargę w sprawie naruszenia rozporządzenia do odpowiedniego organu wyznaczonego przez państwo członkowskie, na terytorium którego się poruszał.
Poniżej znajduje się tabela zawierająca dane kontaktowe do odpowiednich organów poszczególnych państw członkowskich UE.
Podstawowe zasady dochodzenia roszczeń
Niezadowolony pasażer może złożyć skargę bądź reklamację bezpośrednio do przewoźnika, z którego usług skorzystał. Jeśli jednak z jakichś powodów rozwiązanie to okaże się niesatysfakcjonujące, może zwrócić się z prośbą o pomoc do właściwego organu w danym państwie, a także dochodzić swoich praw drogą sądową.
Podstawa prawna
Kraj |
Organizacja |
Kontakt |
Austria |
Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) |
Linke Wienzeile 4/1/6 |
1060 Wien |
||
Austria |
||
www.apf.gv.at |
||
Belgia |
Service Public Fédéral Mobilité et Transports – Federale Overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer (Federal Public Service Mobility and Transport) |
Rue du Progrès 56 |
1210 Bruxelles |
||
Belgium |
||
www.mobilit.fgov.be |
||
Bułgaria |
Изпълнителна агенция "Железопътна администрация" (Railway Administration Executive Agency) |
5 Gen. Iosif Gurko Str. |
1000 Sofia |
||
Bulgaria |
||
Tel : +359 2 940 94 27 |
||
Fax : +359 2 987 67 69 |
||
iaja@mtitc.government.bg |
||
www.iaja.government.bg |
||
Chorwacja |
Croatian Regulatory Authority for Network Industries (HAKOM) |
Roberta Frangeša Mihanovića 9 |
10110 Zagreb |
||
Croatia |
||
Czechy |
Drážní úřad (Rail Authority) |
Wilsonova 300/8 |
121 06 Praha 2 - Winohrady |
||
The Czech Republic |
||
Dania |
Sekretariatet for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro (Appeal Board for Bus, Train and Metro) |
Gl. Køge Landevej 3 |
2500 Valby |
||
Denmark |
||
mail@abtm.dk |
||
www.abtm.dk |
||
Estonia |
Tarbijakaitseamet (Consumer Protection Board) |
Pronksi 12 |
10117 Tallinn |
||
Estonia |
||
info@tarbijakaitseamet.ee |
||
www.tarbijakaitseamet.ee |
||
Finlandia |
Kuluttajariitalautakunta (Consumer Disputes Board) |
Hämeentie 3 |
PL 306 |
||
00531 Helsinki |
||
Finland |
||
kril@oikeus.fi |
||
www.kuluttajariita.fi |
||
Francja |
Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes - D.G.C.C.R.F. (Directorate General for Competition, Consumption and Anti-Fraud) |
139, rue de Bercy |
75572 Paris Cedex 12 |
||
France |
||
www.economie.gouv.fr/dgccrf |
||
Grecja |
Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων (Regulatory Authority for Railways |
33 Stadiou Street |
105 59 Athens |
||
Greece |
||
Hiszpania |
Ministerio de Fomento (Ministry of Public Works) |
Paseo de la Castellana , 67 |
24007 Madrid |
||
Spain |
||
www.fomento.es |
||
Holandia |
Inspectie Leefomgeving en Transport / Rail en Wegvervoer (Human Environment and Transport Inspectorate / Rail and Road) |
Graadt van Roggenweg 500 |
3531 AH Utrecht |
||
Netherlands |
||
www.ilent.nl |
||
Irlandia |
Department of Transport |
2 Leeson Lane |
Dublin |
||
Ireland |
||
www.transport.ie |
||
Irlandia Północna |
Department for Regional Development |
10-18 Adelaide Street |
BT2 8GB Belfast |
||
North Ireland |
||
www.drdni.gov.uk |
||
Litwa |
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (State Consumer Rights Protection Authority) |
Vilniaus g. 25 |
01402 Vilnius |
||
Lithuania |
||
tarnyba@vvtat.lt |
||
www.vvtat.lt |
||
Valstybinė geležinkelio inspekcija prie susisiekimo ministerijos (State Railways Inspectorate) |
Geležinio Vilko str. 18A |
|
08104 Vilnius |
||
Lithuania |
||
vgi@vgi.lt |
||
www.vgi.lt |
||
Luksemburg |
Communauté des Transports (Regulatory Authority for Transport) |
26 Route d'Arlon |
1140 Luxembourg |
||
Luxemburg |
||
www.verkeiersverbond.lu |
||
Łotwa |
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (Public Utilities Commission) |
Ūnijas iela 45, Vidzemes priekšpilsēta |
1039 Riga |
||
Latvia |
||
www.sprk.gov.lv |
||
Niemcy |
Eisenbahn-Bundesamt (Federal Railway Authority) |
Heinemannstraße 6 |
53175 Bonn |
||
Germany |
||
www.eba.bund.de |
||
Polska |
Urząd Transportu Kolejowego |
Al. Jerozolimskie 134 |
02-305 Warszawa |
||
Poland |
||
Portugalia |
Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres (Institute for Mobility and Land Transport) |
Av. das Forças Armadas, 40 |
1649-022 Lisboa |
||
Portugal |
||
www.imtt.pt |
||
Rumunia |
Autoritatea Feroviară Română (Romanian Railway Authority) |
Calea Grivitei 393 |
Sector 1, Bucureşti |
||
Romania |
||
www.afer.ro |
||
Słowacja |
Dopravný úrad (Transport Authority) |
Letisko M.R. Štefánika |
823 05 Bratislava |
||
Slovakia |
||
www.nsat.sk |
||
Słowenia |
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (Agency for Communication Networks and Services of the Republic of Slovenia) |
Stegne 7, p. p. 418 |
1001 Ljubljana |
||
Slovenia |
||
www.akos-rs.si |
||
Szwecja |
Konsumentverket (Swedish Consumer Agency) |
Tage Erlandergatan 8A |
Box 48, 651 02 Karlstad |
||
Sweden |
||
www.konsumentverket.se |
||
Węgry |
Nemzeti Közlekedési Hatóság (National Transport Authority) |
Teréz krt. 62 |
1066 Budapest, |
||
Hungary |
||
office@nkh.gov.hu |
||
www.nkh.hu |
||
Wielka Brytania |
Office of Rail and Road |
One Kemble Street, |
WC2B4AN London |
||
United Kingdom |
||
www.rail-reg.gov.uk |
||
Włochy |
Autorità di Regolazione dei Trasporti |
Via Nizza, 230 |
10126 Torino |
||
Italy |
||
art@autorita-trasporti.it |
||
www.autorita-trasporti.it |