W materiałach filmowych dla osób głuchych i słabosłyszących, tworzonych przez pracowników UTK, przedstawione są przydatne informacje dotyczące podróży koleją. Są to m.in. zasady dotyczące podróży z dzieckiem, ze zwierzętami, a także zasady przewozu bagażu i rowerów.
Na stronie Urzędu dostępne są także filmy opisujące zagadnienia związane ze skargami lub reklamacjami. W filmach szczegółowo objaśniamy, jak złożyć skargę lub reklamację dotyczącą np. zakupionego biletu, opóźnienia lub odwołania pociągu, wezwania do zapłaty czy temperatury panującej w pociągu, a także jak należy postąpić w przypadku nierozpatrzenia sprawy przez przewoźnika w sposób nas satysfakcjonujący.
Zachęcamy do odwiedzenia strony Informacje w PJM.