Do Urzędu Transportu Kolejowego docierały informacje o częstych pomyłkach przy kupowaniu biletów w biletomatach WKD i KM. Uczniowie i studenci mylili ulgi ustawowe na przejazd koleją ze zniżkami przysługującymi w stołecznym ZTM. Inicjatywa Ignacego Góry, Prezesa UTK, dotyczyła poprawy informacji kierowanych do osób korzystających z ulg. Zaproponował on, by mazowieckie spółki rozważyły zmianę sposobu przekazywania informacji o ulgach oraz umieszczenie naklejek informacyjnych na automatach do sprzedaży biletów.
Warszawska Kolej Dojazdowa, obsługująca trasę z Grodziska Mazowieckiego i Milanówka do Warszawy zadeklarowała, że zamieści informację o ulgach studenckich i uczniowskich na swojej stronie internetowej oraz w gablotach informacyjnych. Zapowiedziała również, że wkrótce na biletomatach przewoźnika znajdą się specjalne naklejki, których wzór zaproponował Prezes Urzędu Transportu Kolejowego.
W gablotach informacyjnych odpowiednie komunikaty umieści także największy przewoźnik na Mazowszu, czyli spółka Koleje Mazowieckie. Obsługuje on popularne trasy ze stolicy m.in. do Skierniewic, Mińska Mazowieckiego, Łowicza, Radomia i Działdowa.
- Co ważne, obaj przewoźnicy zadeklarowali również zmiany w interfejsach biletomatów, w których pasażerowie na co dzień kupują bilety. Podczas wyboru odpowiedniego biletu z ulgą studencką w menu ma pojawiać się dodatkowa informacja o warunkach jej stosowania. Dzięki temu niejasności, z którymi do tej pory spotykają się pasażerowie, powinny zostać wyeliminowane – cieszy się Ignacy Góra, Prezes UTK.
Do tej pory w wielu biletomatach eksponowano głównie ulgę handlową 50%. Jeśli uczeń lub student uprawniony do korzystania z ulgi ustawowej (odpowiednio: 37% i 51%) nieświadomie kupił taki bilet, to zgodnie z obowiązującymi przepisami musiał liczyć się z karą za posiadanie biletu z niewłaściwą ulgą, podobnie jak za jazdę bez ważnego biletu.
W transporcie kolejowym studentom do ukończenia 26 roku życia przysługuje ulga ustawowa na bilety w wysokości 51%. Z kolei uczniowie mogą kupić bilet z ulgą 37%. Natomiast w granicach działania Zarządu Transportu Miejskiego w Warszawie niektóre bilety ZTM z ulgą 50% pozwalają uczniom i studentom również na przejazdy pociągami Kolei Mazowieckich oraz Warszawskiej Kolei Dojazdowej w ramach oferty „Wspólny Bilet ZTM-KM-WKD”.